Política de Privacidad — Taxi Amarillo

1. Quiénes somos

Amarillo Express (“Taxi Amarillo”, “nosotros”) es una empresa de transporte de pasajeros con domicilio en la Ciudad de Guatemala, Guatemala, y es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Correo de privacidad: servicio@amarilloexpress.com
Teléfono / WhatsApp: 2470 1515 · alterno 1766
Sitio web: www.amarilloexpress.com

2. Alcance

Esta política aplica a:

App de clientes (Android): solicitar y pagar viajes, ver el vehículo asignado, historial y facturación.
App de pilotos (Android): uso exclusivo de los pilotos afiliados; recibir solicitudes de viaje, inspección diaria del vehículo, control de documentos y estado de cuenta.
Sitio web www.amarilloexpress.com, incluidos los formularios de contacto y de aplicación para ser piloto.

No aplica a servicios de terceros con políticas propias (por ejemplo Google Play, tu operador telefónico o tu banco), aun cuando accedas a ellos desde nuestras aplicaciones.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de transporte, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad de pasajeros y pilotos.

3.1 App de clientes

Categoría	Datos	¿Obligatorio?
Identidad y contacto	Nombre, número de teléfono, correo electrónico	Sí, para crear la cuenta
Ubicación	Ubicación precisa del dispositivo para el punto de recogida, el seguimiento del viaje y el cálculo de la tarifa	Sí, mientras usás la app
Viajes	Origen, destino, fecha y hora, ruta, distancia, tarifa, método de pago, calificaciones y comentarios	Sí
Pagos y facturación	Monto, forma de pago, NIT y datos de facturación cuando solicitás factura electrónica (FEL)	Solo si aplica
Dispositivo y uso	Modelo, sistema operativo, versión de la app, identificadores del dispositivo, registros de error y diagnóstico	Automático
Soporte	Mensajes, reportes de incidentes y quejas que nos enviás	Solo si nos escribís

3.2 App de pilotos

La app de pilotos es una herramienta de trabajo para conductores afiliados. Además de lo anterior, trata:

Categoría	Datos	¿Por qué?
Identificación	Nombre completo, DPI, fotografía del DPI, licencia de conducir y tarjetón	Requisito legal para operar transporte de pasajeros
Antecedentes	Constancias de antecedentes penales y policíacos, con su fecha de emisión y vencimiento	Seguridad de los pasajeros y requisito regulatorio
Fotografías	Selfie diaria del piloto y fotografías del vehículo (exterior, interior, tablero, documentos) durante la inspección	Verificar identidad de quien conduce y el estado del vehículo
Vehículo	Placa, marca, modelo, color, kilometraje, tarjeta de circulación, seguro	Operación y mantenimiento
Ubicación	Ubicación del vehículo mientras el piloto está en turno, incluso con la app en segundo plano	Asignar viajes cercanos y dar seguimiento al viaje en curso
Financieros	Viajes realizados, cuotas, comisiones, cobros, vales y estado de cuenta	Liquidación y contabilidad

Los documentos de identificación y antecedentes son datos sensibles: se tratan con acceso restringido, únicamente por personal autorizado de la empresa, y no se usan para fines distintos de la verificación, el cumplimiento legal y la seguridad.

3.3 Análisis automatizado de imágenes

En la app de pilotos, las fotografías de la inspección diaria pueden ser analizadas por un servicio automatizado (inteligencia artificial) para verificar que la foto corresponda a lo solicitado, esté enfocada y muestre el vehículo o documento requerido. Este análisis no toma decisiones definitivas por sí solo: sus resultados son revisados por un supervisor humano antes de cualquier consecuencia para el piloto.

4. Ubicación

Clientes: usamos la ubicación precisa mientras la app está en uso, para colocar el punto de recogida, mostrarte el vehículo en camino y calcular la tarifa. Podés negar el permiso e ingresar la dirección manualmente, con una experiencia más limitada.
Pilotos: usamos la ubicación precisa también en segundo plano mientras el piloto está conectado en turno, porque es indispensable para asignar viajes cercanos, dar seguimiento al viaje en curso y atender emergencias. El piloto puede desconectarse o cerrar sesión en cualquier momento y la recolección se detiene.
No vendemos datos de ubicación ni los usamos para publicidad.
Podés revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde Ajustes → Aplicaciones → Permisos de tu teléfono.

5. Permisos del dispositivo

Permiso	Para qué se usa
Ubicación	Recogida, seguimiento del viaje, asignación de pilotos cercanos
Cámara	Selfie de verificación y fotos de la inspección del vehículo (app de pilotos); foto de perfil
Almacenamiento / fotos	Adjuntar documentos e imágenes que vos elegís
Notificaciones	Avisar que el taxi llegó, cambios del viaje y avisos operativos
Teléfono	Iniciar la llamada al piloto o a soporte (nunca llamamos por vos ni leemos tu registro de llamadas)

No accedemos a tus contactos, mensajes SMS, micrófono ni a los archivos personales de tu dispositivo.

6. Para qué usamos los datos

Prestar el servicio: crear tu cuenta, asignar un vehículo, ejecutar y cobrar el viaje, emitir factura.
Seguridad: verificar la identidad del piloto que conduce, atender emergencias, investigar incidentes, objetos olvidados, reclamos y fraudes.
Soporte y comunicación: responder consultas y enviarte avisos operativos del viaje.
Cumplimiento legal: obligaciones tributarias, contables y de transporte, y requerimientos de autoridad competente.
Mejora del servicio: estadísticas agregadas de demanda, tiempos de espera y calidad. En lo posible usamos datos agregados o anonimizados.
Comunicaciones comerciales: solo si las aceptaste; podés darte de baja cuando querás.

Tratamos tus datos con base en la ejecución del contrato de transporte, el consentimiento que otorgás al aceptar permisos, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio.

7. Con quién compartimos los datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente en estos casos:

Con el piloto asignado: tu nombre, punto de recogida y destino, y el teléfono enmascarado o de contacto, solo para ejecutar el viaje.
Con el pasajero: nombre y foto del piloto, placa y datos del vehículo, y su ubicación durante el viaje.
Proveedores tecnológicos que actúan por cuenta nuestra y bajo contrato: mapas y rutas (Google Maps Platform), notificaciones push, alojamiento en servidores, análisis automatizado de imágenes y mensajería. Solo reciben lo necesario para su función.
Procesadores de pago y bancos, cuando pagás con tarjeta o medios electrónicos. Nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
Clientes corporativos: si viajás con cargo a una empresa, esa empresa recibe el detalle de los viajes que autorizó y pagó (fecha, ruta, monto, usuario).
Autoridades, cuando exista requerimiento legal, orden judicial o sea necesario para prevenir un daño o un delito.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Guatemala. En esos casos exigimos medidas de protección contractuales y técnicas equivalentes a las descritas aquí.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Dato	Plazo
Cuenta y perfil	Mientras la cuenta esté activa; se elimina al cerrarla (ver sección 11)
Historial de viajes y facturación	Hasta 5 años, por obligaciones contables y tributarias
Documentos e inspecciones de pilotos	Mientras dure la relación con el piloto y hasta 5 años después, por responsabilidad legal
Ubicación detallada del viaje	Hasta 12 meses; luego se conserva de forma agregada
Registros de soporte e incidentes	Hasta 24 meses, o más si hay un reclamo o proceso abierto
Registros técnicos y de error	Hasta 90 días

Vencidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

9. Seguridad

Todo el tráfico entre las apps, el sitio web y nuestros servidores viaja cifrado con HTTPS/TLS.
El acceso a la información está restringido por rol: cada usuario interno ve solo lo que su función requiere.
Las contraseñas se almacenan cifradas y nunca en texto plano.
Mantenemos respaldos y registros de auditoría de los accesos y cambios relevantes.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte de forma significativa tus datos, te lo notificaremos y avisaremos a las autoridades cuando corresponda.

10. Tus derechos

Podés en cualquier momento:

Acceder a los datos que tenemos sobre vos y pedir una copia.
Rectificar datos incorrectos o desactualizados (varios se editan directo en la app).
Eliminar tu cuenta y tus datos, con las excepciones legales indicadas abajo.
Oponerte al envío de comunicaciones comerciales o retirar el consentimiento que hayas dado.
Revocar permisos del dispositivo (ubicación, cámara, notificaciones) desde los ajustes de tu teléfono.

Escribinos a servicio@amarilloexpress.com. Respondemos en un plazo máximo de 30 días calendario. Para proteger tu información podemos pedirte que confirmes tu identidad.

11. Eliminar tu cuenta y tus datos

Podés eliminar tu cuenta y tus datos sin costo y sin tener que llamar a nadie. Hay dos caminos y ambos producen el mismo resultado.

Opción A — Desde la aplicación

App de clientes: Menú → Mi cuenta → Configuración → Eliminar cuenta, y confirmá.
App de pilotos: Menú → Mi perfil → Eliminar cuenta. Si tenés saldo o cuentas pendientes con la empresa, primero te mostraremos ese detalle para regularizarlo.

Opción B — Desde la web, sin instalar la app

Llená la solicitud de eliminación de cuenta con el correo o teléfono asociado a tu cuenta. Verificamos que la solicitud venga del titular y procedemos.

Solicitar la eliminación de mi cuenta

Formulario público, disponible sin iniciar sesión. Confirmamos por correo cuando esté hecho.

Eliminar mi cuenta

Qué se elimina

Tu perfil: nombre, teléfono, correo, foto y preferencias.
Tus direcciones guardadas y métodos de pago registrados.
Tus calificaciones, comentarios y mensajes de soporte asociados a tu identidad.
En pilotos: fotografías de inspección, selfies y documentos digitalizados, cumplidos los plazos legales de conservación.
Se cierra la sesión en todos los dispositivos y la cuenta deja de poder usarse.

Qué se conserva y por qué

Registros de viajes y facturas, por hasta 5 años, porque la legislación contable y tributaria de Guatemala obliga a conservarlos. Estos registros se desvinculan de tu perfil y quedan asociados únicamente al comprobante fiscal.
Información necesaria para resolver un reclamo, una investigación de seguridad o un proceso legal en curso, mientras dure.
Datos agregados o anonimizados (por ejemplo, cantidad de viajes por zona), que ya no permiten identificarte.
Saldos pendientes: eliminar la cuenta no cancela deudas ni obligaciones económicas existentes.

Plazos

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 72 horas.
La eliminación se completa dentro de los 30 días calendario siguientes a la verificación.
Las copias de respaldo se sobrescriben en un plazo adicional de hasta 90 días.
La cuenta queda inactiva de inmediato: no podrás pedir viajes con ella durante el proceso, y el proceso es irreversible una vez confirmado.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Un menor puede viajar acompañado de un adulto responsable, quien es el titular de la cuenta. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la eliminamos. Si sos madre, padre o tutor y creés que tenemos datos de un menor, escribinos a servicio@amarilloexpress.com.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la legislación aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te avisaremos dentro de la aplicación o por correo antes de que entre en vigor.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales:

Correo: servicio@amarilloexpress.com
Teléfono / WhatsApp: 2470 1515 · alterno 1766
Dirección: Ciudad de Guatemala, Guatemala
Eliminación de cuenta: www.amarilloexpress.com/eliminar-cuenta/

Documento vigente desde el 28 de julio de 2026 · Taxi Amarillo — Amarillo Express, Guatemala.