Eliminar mi cuenta y mis datos

Cómo funciona

1. Llenás el formulario con el correo o teléfono registrado en tu cuenta.
2. Verificamos que la solicitud provenga del titular (podemos escribirte para confirmarlo).
3. Eliminamos la cuenta y los datos asociados, y te avisamos por correo cuando esté hecho.

También podés hacerlo directo desde la app: Mi cuenta → Configuración → Eliminar cuenta (clientes) o Mi perfil → Eliminar cuenta (pilotos).

Qué se elimina

• Tu perfil: nombre, teléfono, correo, foto y preferencias.
• Direcciones guardadas y métodos de pago registrados.
• Calificaciones, comentarios y mensajes de soporte ligados a tu identidad.
• En pilotos: selfies, fotografías de inspección y documentos digitalizados, cumplidos los plazos legales.
• Se cierra la sesión en todos los dispositivos y la cuenta deja de poder usarse.

Qué se conserva y por qué

• Viajes y facturas: hasta 5 años, porque la ley contable y tributaria de Guatemala obliga a conservarlos. Quedan desvinculados de tu perfil y asociados solo al comprobante fiscal.
• Información necesaria para un reclamo, investigación de seguridad o proceso legal en curso.
• Datos agregados o anonimizados que ya no permiten identificarte.
• Eliminar la cuenta no cancela deudas ni saldos pendientes con la empresa.

Plazos

• Acuse de recibo: máximo 72 horas.
• Eliminación completada: máximo 30 días calendario.
• Respaldos sobrescritos: hasta 90 días adicionales.

El proceso es irreversible. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.